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卫浴行业频现质量门 品牌“失质”谁之过 2011/5/23 消费者戴女士花3000多元钱买了一台智能马桶，使用两个月后，马桶开始出现故障。两年来，已经累计出现9次毛病。当初商家承诺质保期五年，今年3月，当马桶出现故障时，商家以保修期两年为由拒绝免费维修。后来双方在工商局执法人员调解下，店方同意为戴女士办理退货手续，但戴女士要承担100元上门费和拆卸费。 据说戴女士买这台智能马桶还是品牌产品呢。说实话，也不知道这样的企业当初是怎么被评上有名品牌的，或许里面有很多不为人知的猫腻，只是不被外人所知罢了。 实际上，如果您平时注意一下，品牌卫浴企业出现质量问题不只一次了： 今年2月14日，国家质检总局发布了针对陶瓷坐便器产品的质量检验结果，美标、冠珠、和成、益高、中陶等品牌坐便器被检验出不合格产品。26种产品不符合《陶瓷坐便器产品质量国家监督抽查结果》标准要求，合格率仅为78%。 每年国家质检总局都会发布质量检验结果，但每年都有那么一批企业，当中亦不乏品牌企业光荣上榜，这对于中国卫浴企业来说，是要好好深思的时候了，希望笔者总结得以下几点对企业家们有所启示： 产品质量是企业的生命是企业发展的先决条件 近年来，卫浴企业产品问题事件频出，说明某些企业在发展时，只顾向钱看，急躁冒进，甚至疏忽或忘记了产品质量是企业的生命线这一事实。不知道这些企业想过没，没有质量何来发展？没有发展谈何生存？没有生存空间哪来的企业生命？任何市场营销的环节都是围绕着拥有优质产品质量的前提下进行的，如果没有优质的产品质量作为力度强的市场后盾，任何营销都是枉然。 产品质量也影响着企业在消费者心中的口碑好坏，只有产品质量得到保证，才能以质量做为基础进行品牌口碑的长远推广，才能加快、增强口碑宣传力度，达到期望的品牌效果。我想上面生产两年来，已经累计出现9次毛病智能马桶的厂家的口碑，在烟台消费者心中，估计也不会好在哪里。 注重研发与技术创新 中国卫浴企业数量众多，除了数量有限的***注重研发，不断推陈出新外，大部分的中心企业都还停留在抄袭、模仿阶段，在竞争中往往处于劣势；只有注重研发，勇于创新的企业才能成为行业的带领者、占领广阔的卫浴建材市场。如欧陆卫浴就是通过不断技术创新，从当初不知名的小企业，一跃成为专业生产中高等卫浴系列产品的***的。 提高售后服务质量以顾客为导向 通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。如果企业售后服务部只是摆设，动不动乱收费，甚至无作为，就会造成企业品牌口碑流失，对企业来说，是致命的伤害。实际上，如果售后服务部照顾好了顾客，那么顾客也将会照顾好企业的利润. 总之，一个***遭顾客投诉或上黑榜是人们不愿意看到的，但实实在在的，这些***会给整个行业抹黑。要知道覆巢之下安有完卵，而质量是品牌的生命线。在企业发展过程中，如果背离了质量底线，无论名声多响亮，都会被消费者所唾弃；当然，企业也不要忘记了研发与技术创新，提高售后服务质量的重要性。

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